[老狼原创]有关内部培训的一点想法

[老狼原创]有关内部培训的一点想法

内部培训要搞，这个不是问题，不仅仅是高层和中层的想法，也是基层的愿望。但问题是到底什么是内部培训，这个所带来的歧义和争论是最大的。所谓内部培训，当然是对内部人员所进行的培训。但最关键的是做什么，和怎么做。很多内部培训在做完了之后，总觉得效果不是特别好，也许是我们对内部培训的真正含义理解的还不够到位的缘故吧。

我想，内部培训大概是可以分成几个类型的，着眼于知识的培训，着眼于方法论的培训，着眼于技能的培训，其实内部培训的重点和主流方式应该是针对标准化流程的培训。

着眼于知识的培训，可以说是成本最低的培训。随便找点资料，编纂一下，然后，找个懂的人讲一下，讲的人口吐白沫，听的人眉飞色舞，只不过听完之后的效果怎么样，就不好说了。其实，在理论上，知识上的培训，作为大学生毕业的人来说，应该是自己给自己做的，这个也就是所谓的学习能力的最基础的体现。连自己去学点知识都做不到，这个就属于严重的综合素质欠缺的问题了。但这种培训最大的弱点是和生产实际联系的少，因为知识和实践本身就是有距离的，尤其对于没有任何实践经验的人来说，知识和实践之间是拥有着很大的鸿沟的，靠他们自己去迈不过去的。着眼于知识的培训，在一个完整的培训体系里面其实更多的起到的作用是方向性的和启蒙性的，关键是要激发出被培训者的兴趣。学习确实是需要找到兴趣的，有了兴趣之后就应该能够自己去找到相应的资料自己进行学习。就象很多人进入IT行业是因为对电脑游戏感兴趣的起点一样，我的想法，所谓知识的培训，应该做这样的定位。脱离这个定位来看待知识培训，就很容易导致培训的成本过高和效果过低。

着眼于方法论的培训，可以说是成本较高的一种培训，这种成本表现在教材的编制上面，但这个成本是基本上一次性的，这个又是一个显著的特点。但着眼于方法论的培训的次数不可能很多，一般也就一年一次，或者在一个项目的起点和结尾的时候做一下。更多的需要在日常工作中通过管理动作来贯彻那些有关方法论的培训中的具体内容。人都是有惰性的，除非一个什么东西能够融合在日常工作中，变成日常工作流程中的一个部分，否则是很难持续的产生出来真正的效果的，感动永远是一时的，感染才是一世的。上次和一个哥们午夜喝酒的最后，那小子最后来了一句话，说其实现在推行的日志制度就是一种培训方式，这个是在我们争论了半天有关培训的问题之后他忽然想到的。或者说到底，如果我们能够明确出来我们的各个专项的方法论体系出来的话，那么最重要的就是把这些方法论融会到日常各种管理流程和流程的标准与规范中去，对于一般人来说，在细节中所体会出来的东西才是最真实的。

着眼于技能的培训，看资料是一个方面，听人串讲是另外一个方面，但更核心的是现场培训。没实际动过手的东西很难说是能自己真正掌握住的东西。很容易又流于形式的。关于技能，公司层面是需要很着眼于手册层面的沉淀的，这个是对公司已经产生和创造出来的价值的一种非常重要的积累和保存。但光靠手册是不行的，一定是需要在现场实际操作的，按照手册走一遍，被培训者才能获得一个完整的体会，无论是理性认识还是感性认识。而对于一个人是否能够获得基本的信心去面对实际问题，其实更重要的是在于其感性认识。当年NN现场组进场，被称之为送死，就是因为在SS现场组手上只受过一点点理性层面的培训，但在现场连全部设备的样子都没有看全，当时几乎没有人认为NN组会活着从现场出来的。当然，如果存在一个前提，一个一直在系统集成领域工作的工程师，当然是看完手册之后就基本上明确这个东西的个性特征和要素了，而任何项目里都是有80%的事情是基本类似的。但如果我们用的人是以没有这种职业经验的正式员工甚至是实习学生为主的情况，只靠手册，就一定会出现问题了，因为真正的正确的全面的理解这个手册是需要有专业知识和专业经验的，甚至还需要行业经验。一个手册再怎么写，也不可能把所有的专业知识、专业经验和行业经验都写上的。这个确实做不到。对于一般人来说，在技能培训领域，手册和现场操作，是两个不可或缺的要素，缺一不可。

标准化流程的培训是一个比较新的提法。这个提法中的软件思想的特征是比较明显的。也是对我们前一段的生产线的概念的细化和落实。最后所谓的一种管理模式，都是要靠一大堆经过标准化的业务运行流程来落实的，所有的思想最后都应该落实在非常明确的对需要被注意的细节的明确的要求上的。公司是不可能不说的，公司也是不可能不做的，但所谓公司的做就是那些明确的违背就会有惩罚的那些要求，员工是看这些具体的细节的要求，反过来去听公司在说什么的，包括在评估公司说的这一套和做的这一套之间有没有缝隙，如果有缝隙可以让同学们继续混，那一定是有80%的人去混的，我想，这个是必然吧。从咨询提交物的工作方法和流程上如何进行改进的那几次周末加班，其实已经是在这个方向上所进行的实验了。

所谓流程，在某种意义上来说，就是工作方法，只不过是一个团队的集体协同的工作方法。今年，我们是需要非常有意识的去建立各种各样有实际需求的工作流程，并通过几次实验来使得这个工作流程逐渐的标准化，或者说把这个工作流程中不标准化不行的地方全部标准化和规范化，以此来保证这个工作流程所产生的提交物的质量是稳定和可靠的。我想，在以后的内部培训体系的设计中，有关这一堆生产服务作业流程的培训，才是培训体系真正需要关注的重点。

因为这些流程就是一个企业真正最有价值的沉淀，推动和贯彻这个流程进行运行的能力，其实就是一个企业最核心的组织能力。