软考高项-项目干系人管理

主线索

项目干系人管理

项目干系人管理包括识别那些能够影响项目或会受到项目影响的人、团队或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略和执行。

识别干系人和引导干系人参与的过程需要逐步展开：

• 尽管在项目干系人管理中仅对这些过程讨论一次，但应该经过识别干系人、排定其优先级以及引导参与项目等相关活动。至少要在以下几点开展这些活动：
• 项目进入生命周期的不同阶段；
• 当前干系人不再与项目工作有关，或者在项目的干系人群体中出现了新的干系人；
• 组织内部更大领域的干系人群体发生重大变化。

这些活动的开展有助于确保项目的顺利进行并有效管理干系人关系。

管理新实践

当前新技术快速发展，“干系人”一词的外延正在扩大，涉及传统意义上的员工、供应商和高层管理者，还包括那些认为自己会受到项目成果影响的干系人。

项目干系人管理的发展趋势和新兴实践主要包括：

1. 识别所有干系人，而非限制在范围内。
2. 确保所有团队成员都参与与干系人的活动。
3. 定期审查干系人群体，可与单个项目内部的审查工作并开展。
4. 应用“共享”概念，促进项目工作成果对干系人的影响最大化，视其为合作伙伴。
5. 关注干系人与效参与程度的正面与负面价值。正面价值是干系人（尤其是强大干系人）对项目的更积极支持所带来的效益；负面价值是因为干系人未有效参与而造成的实际成本，包括产品召回、组织信誉损失或项目损失等。

裁剪考虑因素

根据项目的独特性，项目经理需要根据项目需求来调整干系人管理过程。以下是裁剪应考虑的主要因素：

1. 干系人多样性：项目中有多少干系人？干系人在群体中的文化多样性情况如何？
2. 干系人关系的复杂性：干系人群体内的关系有多复杂？干系人或干系人群体加入的网络越多，与其他相关的信息或关系就越复杂。
3. 沟通技术：有哪些可用的沟通技术？为了实现该技术的最大价值，目前采用了什么支持机制？

敏捷与适应方法

频繁变化的项目需要有效的干系人互动和参与。为了开展及时高效的讨论并制定决策，适应型团队会直接与干系人互动，而不是通过层级的管理级别。客户、用户和开发人员在动态的共同创造中交换信息，干系人参与和满意度程度更高。在整个项目期间保持与干系体的互动，有利于降低风险，建立任务和及时调整项目，从而提高项目成功的可能性。

为了加快组织内部和组织之间的信息分享，敏捷型方法提高了透明度。例如，请所有干系人参与项目会议审查，以将项目工作扩展到公共空间，旨在让各方之间的一致和关系问题尽快浮现。

识别干系人

作用

使项目团队能够建立对每个干系人或者干系人群体的适度关注

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数据表现

适用于识别干系人过程的数据表现技术是干系人映射分析和表现。 权力利益方格、权力影响方格，或作用间影响方格： 基于干系人的职权级别（权力）、对项目成果的关心程度（利益）、对项目成果的影响能力（影响），或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对干系人进行分类。 方格关键词： 权力：干系人的职权级别（权力） 利益：干系人对项目结果的关心程度（利益） 影响：干系人对项目成果的影响能力（影响） 作用：干系人改变项目计划或执行的能力（作用）

干系人立方体

上述方格模型的改良形式。立方体将上述方格中的要素组合成三维模型，项目经理和团队可据此分析干系人并引导干系人参与项目。作为一个多维模型，它将干系人视为一个多维实体，便于分析，从而有利于沟通策略的制定。

显示模型

通过评估干系人的权力（职权级别或对项目成果的影响能力）、紧迫性（因时间约束或干系人对项目成果有重要利益要求而导致关注）和合法性（参与你的相关性），对干系人进行分类。这种显现模型适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。显现模型可用于确定已识别干系人的相对重要性。

影响方向

可以根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向，对干系人进行分类。可以把干系人分为： 1. 向上：执行组织或客户组织，发起人和指导委员会的高级管理层。 2. 向下：临时责任知识或技能的团队或专家。 3. 向外：项目团队外的干系人群体及其代表，如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门。 4. 横向：项目经理的同级人员，如其他项目经理或中层管理人员，他们与项目经理竞争称谓项目资源或合作共享资源信息。

优先级排序

如果项目有大量干系人、干系人群体的成员频繁变化，干系人和项目团队之间或干系人群体内部的关系复杂，则需要对干系人进行优先级排序。

干系人登记册

1. 身份信息：姓名、组织职务、地址、联系方式，在项目中扮演的角色
2. 评估信息：主要需求、期望、影响项目的潜力，最能影响的项目生命周期阶段
3. 分类：内部/外部、作用、影响、权力或利益模型，上级、下级、外国或横向分类模型

规划干系人管理

作用

提供与干系人进行有效互动

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干系人参与计划

干系人参与计划是项目管理计划的组成部分。该计划制定了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。

干系人参与计划可以是正式的或非正式的，非常详细的或高度概括的，这基于项目的需求和干系人的期望。

干系人参与计划主要包括：调整干系人个体或群体参与的特定策略或方法。

干系人参与度评估矩阵

注：C表示当前状态，D表示需要的状态。（期望）

干系人参与水平分为如下： 1. 不了解：不知道项目及其潜在影响。 2. 抵制型：知道项目及其潜在影响，但抵制项目工作或成果的任何变化。此类干系人不会支持项目工作或项目成果。 3. 中立型：了解项目，但不支持，也不反对。 4. 支持型：了解项目及其潜在影响，并会支持项目工作及其成果。 5. 领导型：了解项目及其潜在影响，并且积极参与以确保项目成功。

管理干系人

作用

尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度

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管理干系人参与与需求发展的活动

1. 在适当的项目阶段引导干系人参与，以便获取、确认或维护他们对项目成功的持续承诺；
2. 通过谈判和沟通的方式管理干系人的期望；
3. 处理与干系人管理有关的任何风险或潜在关注点，预测干系人可能在未来引发的问题；
4. 澄清和解决已识别的问题等。

管理干系人参与有助于干系人明确项目的目的、目标、收益和风险，以及他们会如何促进项目成功。

监督干系人

作用

随着项目进展和环境变化，维持和提升干系人参与获得哦那个的效率和效果

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