Lifetime Support Stages for Your Oracle Products

市场驱动支持服务（Market-Driven Support）详解：
简单理解，延伸支持服务（Extended Support）是在产品的标准支持服务（Premier Support）期限结束后为某些特定Oracle软件产品提供的一项支持服务。
MDS是扩展支持结束后付费的继续支持，是扩展支持都不再提供了之后的额外支持，是根据标服的用户数量来定价的，MDS属于ACS的涵盖范围。

延伸支持服务（Extended Support）详解：

具体参考下面文档：

http://www.yundba.com/help/52-extended-support.htm

http://www.yundba.com/help/134-extended.htm

1.1、含义

延伸支持服务（Extended Support）是在产品的标准支持服务（Premier Support）期限结束后为某些特定Oracle软件产品提供的一项支持服务。

在产品的标准支持服务（Premier Support）期限结束后，即可转入延伸支持服务（Extended Support）期（如果该产品的延伸支持服务 （ Extended Support ） 存 在 ） ，其 期 限 一 般 为 三 年。延伸 支 持 服 务 （ Extended Support）仅对特定的软件版本有效。

1.2、服务期分类

从产品发布为期 5 年的标准支持服务期-Premier support随后为期 3 年的延展支持服务期———extended support接下来进入持久支持服务期————–sustaining support

1.3、延伸支持服务费用变化

不过根据不同的周期划分，Oracle 的支持费用将会不同：

在延展服务器内，第一年将会加收 10%的费用提供支持；

第二年加收 20%的费用提供支持；

第三年也是加收 20%的费用提供支持。

1.4、补充说明：

按照前面提到的Oracle服务级别匹配原则，延伸支持服务（Extended Support）（如果存在的话）必须是针对标准支持服务（Premier Support）期限结束的所有Oracle软件版本许可进行采购，但在相应订单中另有约定的情况除外。在Oracle产品技术支持的寿命周期中，处于延伸支持服务（Extended Support）阶段的软件产品可以有限享受 “软件更新许可与支持”服务的如下内容：软件升级、缺陷修补和安全警告税法、法律及法规的修订更新升级脚本主要产品及技术的最新版本发布，包括常规维护更新、选定功能发布以及文档更新等每周7天，每天24小时的服务请求支持Metalink或Customer Connection*（7 x 24小时的网上客户支持系统）的访问支持，包括联机服务请求登记正常工作时间的非技术性客户服务（例如，客户服务识别码查询、Metalink或Customer Connection*的登记帮助等）延伸支持服务（Extended Support）不包括的服务内容：最新第三方产品/版本的认证延伸支持服务（Extended Support）主要是面向那些希望在一定的延长期限内，将他们的系统转移到Oracle所支持软件或版本的客户。

Lifetime Support Stages for Your Oracle Products

https://www.oracle.com/support/lifetime-support/

• Premier Support:Provides comprehensive maintenance and software upgrades for your Oracle Database, Oracle Fusion Middleware, and Oracle applications for five years from the general availability (GA) date.
• Extended Support:Puts you in control of your Database, Middleware, and Applications upgrade strategy by providing additional maintenance and upgrades for Oracle Database, Oracle Fusion Middleware, and Oracle Applications for an additional fee.
• Sustaining Support:Maximizes your investment protection by providing maintenance for as long as you use your Oracle software. Features include access to Oracle online support tools, upgrade rights, pre-existing fixes and assistance from technical support experts.

Benefits of Lifetime Support Software

简单地分为三个类型，高级支持（Premier Support），扩展支持（Extended Support）和持续支持（ Sustaining Support），时间跨度由5年到无期限forever，可以购买不同的许可，从而获得对应期限的服务。

Premier Support

Premier Support对应的是正式发布之日起5年内，可以给Oracle数据库/中间件/应用程序提供全面的维护和软件升级。

Extended Support

Extended Support 对应是3年时间，对Oracle特定版本的数据库/中间件/应用程序提供额外的维护和升级，需要缴纳相应的费用。

Sustaining Support

Sustaining Support 对应的则是无期限，只要获得了Oracle产品的许可，就可以访问主要的产品和技术版本以及技术支持，包括对Oracle的在线支持工具，知识库和技术支持专家的访问。但是仔细查看下图，就可以发现，Oracle提供的服务并不再像前两个支持那样，涉及了很多核心的，比如不再提供更新/数据修复服务/升级版本/针对oracle新版本的产品认证等。

如果数据库版本进入了Sustaining Support时期，意味着当前版本不再会是Oracle公司的核心运营产品，如果在该时期，遇到一些问题，Oracle官方不再提供更多的额外支持。