梁德力：影响沟通效果的几个因素

无论是在工作中，还是在生活中，人们少不了沟通。有些人习惯于沟通，不但通过沟通了解对方的想法，还会找到解决问题的有效途径；有些人掌握不了沟通的要领，经常会出现各种各样的问题，不但没有达到当初沟通的目的，还会产生新的误解。于是不同的人，对于沟通有了不同的认识，为什么不同的人，会有不同的沟通效果？其实影响沟通效果的因素有很多，沟通者的态度、沟通的方式、沟通的语言、沟通的准备、以及沟通的时机和地点。有时我们不经意间忽视了这些因素，往往会导致不同的沟通效果。

第一，沟通者的态度。一些人有主动沟通的意愿，所以他们往往主动地和对方沟通，无论对方怎样抱怨，或者对方怎么不配合，他们都会想尽办法去和对方沟通，听取对方的意见。而另外一些人，往往没有沟通的意愿，或者惧怕对方的拒绝和敷衍，尤其是对方很强势，或者脾气比较暴躁时，一些人会选择逃避，不会与对方沟通，这样就无法真实准确地了解对方的想法。沟通者的态度不同，就会导致我们的行为不同，也会导致我们的努力不同，沟通效果当然也就不同了。

第二，沟通的方式。很多时候，沟通者不愿意主动和对方沟通，也不愿意直接和对方沟通，更不愿意主动到对方的办公室去沟通。大多数是通过下属去沟通或者传递信息，也有通过邮件传递信息。不同的沟通方式，传递了不同的态度和不同的信息。沟通方式的不同，就会导致沟通不够充分，信息传递不够准确或者正确，这样就会给后续的决策带来偏差。

第三，沟通的语言。很多时候是跨部门的沟通，或者跨专业的沟通，这时沟通者就要注意沟通的语言，一定要选择对方听得懂的语言去沟通，这时就应该注意用词是否符合他们的专业习惯，他们是否明白我们阐述的问题。也要选择对方可接受的语气去沟通，让对方听起来很舒服，无法拒绝你的沟通。如果对方听不懂我们的话，他们就会无法响应你的问题，要么不回答，要么回答的模棱两可，这都不是我们需要的结果。如果我们的语气让对方感觉不舒服，他们就会找一个理由，中断这次沟通，让沟通无法继续。

第四，沟通的准备。这是许多人最容易犯的错。大多数情况下人们总是假设认为，对方可以听得懂我们在问什么，所以没有做太多的准备就去沟通，这样就会导致对方不知道我们在问什么，导致沟通无法继续。一次充分的沟通，事先要做许多准备工作，要思考我们沟通的目标是什么？我们应该怎么开始这次沟通？如果是和部门沟通，那么先从哪里开始？先和谁沟通？我们是否知道这个人的性格和特点？和他的沟通时机和地点该怎样选择？和他沟通，我们该怎样提问题？用什么样的方式来沟通？是电话沟通，还是面对面地沟通？我们准备的方案和他的预想有多大偏差？我们是否设想过，他会怎样回答我们？如果他不接受，我们有什么样的对策，让沟通继续进行？很多时候沟通不成功，是因为准备不充分，导致对方认为我们不重视，不尊重对方。

第五，沟通的时机和地点。大多数情况下，我们都会不太在意沟通的地点或时机，只有特别重要的事情，或许才会引起沟通者的注意。多数情况下沟通都很随意，没有认真选择沟通的时机和地点。常常听到说，“我们约对方了，对方没有时间”。“我们和他谈了，他忙，没有谈完”。其实这些都是我们选择的时机出现了问题，如果我们让对方选择时间，他们给出的时间，一般都会保证的。如果我们选择了他们不忙的时机，不要在他最忙的时期去沟通，就不会和他的工作冲突太多。只有了解他们的工作习惯，我们才会选择合适的沟通时机。

沟通是一门艺术，沟通也是一项严谨的工程，当你有了充分的思想准备，有了主动沟通的意愿，也准备了详细的沟通方案，以及可能的应急对策，同时，你又选择了合适的沟通方式，以及合适的地点和时机，这样沟通就会成为成功的基础。