梁德力：简单与复杂

在处理一些问题时，我们会发现不同的人有不同处理的方法，有些问题很简单，可是有些人处理起来很复杂，让许多人看不懂；有些问题很复杂，可是有些人处理起来很简单，按照平常人的观点，实在是快刀斩乱麻。于是人们会去猜想，为什么人们会有不同处理问题的方法和和风格。

影响人们处理问题的方法的因素有很多，第一，是当事人的态度。一些人喜欢权力，本来一件很容易答复的事情，也是权力之内的事情，但是他们不希望这么快处理，希望从中得到好处，于是把本该简单处理的事情，弄得复杂化，让人家三番五次地来求他，还有一些人看到处理事情可以捞取好处，就把本属于下属处理的事情，纳入自己的管辖范围之内。还有一些人喜欢推卸责任，只要看到处理的问题有难度，他们也会把属于自己处理的事情推卸给别人处理，尤其是当问题出现时，会把责任推卸给其他人。而对于从不滥用权力的人，永远都清楚自己该做什么，用于都不会把事情弄得复杂。第二，当事人的能力。对于有能力的人，他们做事情都会有一个严谨的逻辑，会把问题分析清楚，很快找到问题的主要矛盾，都会按照最简单的方式来处理问题，也会主动地和其他部门沟通，问题在他们心中永远都不是问题；而对于能力不能胜任的人，他们没有丰富的经验，没有很好的知识结构做支撑，对待问题没有明确的思路，甚至在分析问题时逻辑不清，所以才会出现违反常规和经验的做法，这就是简单的问题复杂化了。第三，公司客观评价工作效率的氛围。如果公司可以客观公正地评价一个人的工作表现，不给那些滥竽充数的人可乘之机，公司就会在问题处理的过程中发现每个人的能力，也会根据他们的表现给予不同的回报和发展空间，这样公司就会倡导一个职责明确解决问题的文化和氛围，而这种氛围就会逼迫每个人都会去主动解决问题，不会把问题复杂化。相反如果公司不能客观公正评价问题的责任人，让当事者有理由推卸责任，那么那些没有能力的，又喜欢玩弄权力的人，一定会通过把问题复杂化的方式来滥用权力，同时也会用这种方式推卸责任。

在一个公司要想改变这种局面，第一，要倡导解决问题的文化。老板要根据问题的结果责任到人，不要打错板子。而现实生活中，往往是会哭的孩子有奶吃，一些能说会道的人因为担心老板打板子，他们会主动转移老板的注意力，把老板的注意力转移到其它部门的身上，会把责任推得干干净净，这样对于那些埋头苦干的人来讲，有时连申诉的机会都没有，这样的做法会错误地引导员工，也不会鼓励大家主动地去解决问题。第二，要部门职责明确工作流程清晰。不要当事者滥用权力的机会，也要让其它配合的人知道相互的责任和工作内容，尤其是对滥用权力的行为要及时纠正。第三，要选对人，用对人。对于那些没有责任心，不喜欢承担责任的人，不要放在管理的岗位上。对于能力不胜任的人，也要及时淘汰，滥竽充数者的存在会影响其它人的工作状态，也会影响团队的业绩，通常他们也是矛盾的根源，淘汰不合适的人本身也是解决矛盾。第四，要建立有效的工作评估体系，无论是多简单还是多复杂，要可以说的清楚工作结果和工作贡献就可以，这样可以让当事者知道他们的责任和工作后果，要让员工知道未来的发展空间与他们的努力挂钩。

工作中存在问题并不可怕，可怕的是不知道问题的根源，也不知道解决问题的办法，尤其是不知道让谁去解决问题。当我们了解解决问题的实质时，我们就要努力创造一种解决问题的氛围和文化，对解决问题表现卓越者给予奖励，同时对于那些推诿责任者也要给予严厉处罚。

复杂和简单是相对的，人们之所以喜欢复杂，那是有人喜欢权力，有人喜欢推卸责任；有人之所以喜欢简单，他们喜欢职责明确，解决问题。管理者要善于在复杂和简单中发现问题才是根本。