梁德力：实现任务目标并不简单

最近听到有不同的朋友都在抱怨，说是明明白白的事情，可是下属就是办不好，结果我了解几个事情的实际情况，并不是他们所说的那样。一般情况下上司交代下属工作之后，有四种情况可能会发生，第一，上司表达清楚了，下属也听明白了；第二，上司表达清楚了，下属没有听明白；第三，上司表达不清楚，但是下属认为听明白了，第四，上司表达不清楚，下属也没有听明白。不同的组合就会有不同的结局，而不同的下属去完成任务，同样的情况也会有不同的结局。

通常完成任务的首要条件，是这个任务是否陈述的相当清楚，这个与很多因素有关系，与上司的表达能力有关，如果上司把问题陈述清楚，很容易让下属听得懂，那么这个下属就很容易理解上司的指令；与下属的理解能力有关，如果下属了解此次任务的背景，很容易理解上司的真实想法，那么理解上司的任务并不难；与下属做事情的态度有关，有些下属不会简单地听完上司的指令，就会去立即执行，他会把自己的理解复述一遍，看看和上司的交代有多大偏差，如果有偏差，他会继续问清楚，知道没有偏差为止。我们不能祈求上司改善他的表达能力，我们应该更多地习惯上司表达问题的方法和语言，更多地了解项目或者任务背景，在做项目决策时，理解会更容易一些。我们还要应该有一个负责任的心态，如果没有听懂上司的陈述，我们要学会不耻下问，要把不清楚的事情问清楚。

其次，要选择合适的人去完成任务，我们从上述四种情况看，如果一个任务陈述很清楚，那只是任务的开始，还需要有人理解这次任务的真实目的，很多时候任务没有完成，是因为任务指令在传递过程中就出现了偏差，结果无论后续执行任务的人员多么努力，最后的结果都会背道而驰；有时即使任务理解和传递没有问题，我们会发现在后续的执行过程中，还是出现了问题。因为在执行任务过程中，我们会遇到很多预想不到的问题，这个时候就要求我们执行任务的人员有很强的应变能力，要求他们根据情况的变化采取不同的措施和努力，推进任务的完成。影响任务推进的这些问题事先并没有预估到，完全靠个人的经验和应急处置能力，以及他们面对困难的态度，这些才是完成任务的根本保证。

第三，还必须有合理的监控与过程指导。很多时候，多数上司都只是把任务安排出去了，忽略了对过程的监控，忽略了对下属的指导，这是与上司的假设有关，这些上司通常都会潜意识地认为下属有能力完成这些任务，不会有什么问题，如果下属长期和上司搭档，这倒不是问题，恰恰很多下属没有和上司配合那么久，如果上司没有过程的监控，任务的执行就会失去控制，下属的问题也不会得到及时纠正，缺乏指导的下属也会成长很慢，还会在后续的任务中支付更高的代价和学习成本。

第四，也给人力资源提出了一个严肃的用人课题。对于不同工作风格的上司，如果配备与之风格互补的下属，这是一个很古老的话题。对于那些听不懂上司指示的而又不问的人，以及没有听懂上司陈述的人，都不应该成为上司的助手，这样在用人这个环节把好关，这样就会确保任务指示的传递不会有偏差，确保任务的指示传递到位。

要做的事情很重要，关键要把合适的任务下达给合适的人；一个任务的指示陈述不清楚，是很难传递出去的；如果任务传递不及时，传递不准确，付出再大的努力，也不会达到目的。过程没有监控，人员没有指导，出错也是没有纠正的机会，人员也不会成长的；合适的人承担了合适的任务，就会按照事先的设想去完成，最后的结果也会事半功倍的。