梁德力：成功的管理没有捷径

今天和一个老总聊天，他问我，管理一个团队有什么诀窍？相信这是许多做管理者的人都关心的问题。管理好一个团队，没有什么诀窍，就是要勤奋一点，要熟悉你的团队成员，了解他们每个人的长处和弱点；要熟悉这个团队所从事的业务，知道每个环节需要什么样性格和能力的人，让他们的能力得到最大的发挥，让他们的弱点得到很好的避免；要熟悉这些业务所涉及的技术，在关键时刻，知道该怎么决策；熟悉业务的处理流程，知道哪些环节属于重要把控的环节，确保业务的每个重要环节按照规定的标准来完成。说起来，也就是处理业务核心的主角是人，涉及到的技术、能力，以及工作流程和标准，还有监督整个过程的方式和手段。

无论多么复杂的工作，只要找到合适的人，都会有解决的办法。但是我们工作中遇到的问题并不复杂，可是我们会发现这种问题会持续很长一段时间。例如，我们采购的货物，总是不能如期交付，一方面有采购部门的因素，另外一方面有供应商的因素，但是只要我们采购部门围绕业务目标的交货期进行跟进，很多时候货物是可以如期交付的。而工作中，对人的了解看似复杂，实际是很简单的，但是的确需要我们花时间的事情，只有我们花时间观察员工的工作情况，我们就会掌握每个员工的真实能力，也会了解到员工的性格，今天的人力资源管理有一整套的东西来考核这些，但是对于一些软性的东西，还需要管理者的努力和付出。

如果管理者不到一个项目上，他永远都无法准确真实地了解到顾问的实际能力以及客户对他的评价，也无法了解到顾问在项目中的工作状态，仅靠项目经理的反馈是不完整的。但是这些数据的积累，就需要上司多次到客户处的拜访，这就是时间付出。我在部队工作时，就遇到类似的情况。早听说这部门的一些小兵无组织无纪律，但是没有一个人可以管住他们，他们也不服从上司的管理，即使工作时间内看似听，但是晚上经常偷偷外出，不服从部队的管理。其实对待这样一群不听话的兵，没有别的办法，就是搞清楚他们的行动规律，抓住一次违规，他们就会老实了。部队规定是晚上十点熄灯，一般的管理者听到熄灯号响后，等几分钟后，就会回到自己的房间，不再进行查铺，许多小兵发现了管理者的规律后，他们就会在晚上熄灯后外出。起初我是晚上十点多在，检查士兵关灯休息情况，十一点左右再突然回来查铺，淘气的士兵试图在摸清我的行动规律，他们尝试在十一点左右出去，我又在十二点前查铺，他们就尝试十二点以后出去，我又改在一点左右查铺，最晚的时候，我曾凌晨两点查铺，这样下来淘气的士兵找不到我的规律，还被我查到几次，他们的心理就崩溃了，因为没有机会可以外出了，后来他们就老老实实的休息了，当他们养成好习惯后，我就抽查了，这样也达到了管理的效果。

在部队查铺和现在的走动式管理有异曲同工之妙。他们的出发点就是定期不定期地抽查各个业务部门的工作情况，看看他们的工作质量是否达标。通过这种走动式管理，发现工作中的薄弱点，及时采取有效的对策，堵上管理漏洞，这样持续的进行管理改善，工作流程一定更顺畅，工作效率也一定会更高。今天之所以很多问题没有解决，是因为我们的管理者没有到一线现场，没有了解到事实真相，这种信息不对称会导致我们的管理者做出错误的决策，有时会也会冤枉一些人，也会让庸人蒙混过关，这样会影响整个团队的工作氛围，自然也会影响到团队的管理效果。

IT界有一句话，“起得比鸟还早，睡得比狗还晚，干得比驴还累”，起得早，睡得晚，才有可能了解团队的真实情况。了解你的团队，了解团队的工作方式和工作流程，同时根据真实情况作出正确的决策，还要赏罚分明，才是管理团队的根本。而所有的一切，就是你要了解你要了解的全部，这个是谁也不能代替的。成功的管理没有捷径。