梁德力：人们为什么那么忙？

有的人事情很多，但是总是处理得井井有条，工作和生活总是那么丰富多彩；有的人事情不多，但是总是忙得不可开交，忙得既没有时间陪家人，也没有时间参加业务交流。昨天我们参加一个行业交流既颁奖典礼，为了不打乱参会人员的工作安排，特意选择在周六下午，对于每个参会者而言，周六中午都会感到，结果还是有近10%的人由于各种原因没有参加。其实这只是现实生活中的一个缩影。也反映现实工作中的几类问题。

第一，工作的计划性很差。有些企业根本没有明确的计划，经常变更计划，导致各个业务部门不得不随时调整计划，由于同时还要完成之前约定的工作，加上时间紧迫，这样就会导致一些企业不得不通过加班的方式来实现这些计划，由此会导致员工的大量加班。如果加班还不能按时完成原来的工作，就会导致其它工作延时，这样又导致新的加班。

第二，员工的能力问题。有些人解决问题很快，是因为他们的能力很强，对于他们本职工作所涉及的业务问题，都可以驾轻就熟，轻而易举地处理，加上工作有方法，会根据工作的轻重缓急进行分类，安排处理问题的顺序，就算是有很多事情要处理，也没有给同事手忙脚乱的感觉，让大家感受到有条不紊的结果。而对于同样的问题，有些人解决问题就很慢，是他的能力不足，对一些问题，缺乏基本的判断，例如，从事销售的人来讲，对于老练的销售，他很容易区分哪些是需要跟进的客户，哪些是不需要跟进的客户，所以他会对一些潜在的客户进行取舍，进行有效的客户跟进，而对于那些业务能力不足的销售，他有可能会识别不出有效的客户，浪费许多精力和时间，也达不到应有的效果。

第三，部门的职能不清。有些企业的部门职责不是那么明确，对于明确的工作归属，还是很容易区分，交给相应的部门处理就可以了。而对于那些归属不明确的工作，尤其是很难处理的工作，往往是老总根据自己的理解，或者自己潜意识的感觉，将一些工作安排给了特别有能力的一些人，而这些人的正常工作秩序被打乱之后，他们所属的部门就会安排其它人来处理原本他要跟进的工作，于是整个部门工作被打乱了，部门的其它人员也会忙乱了，当这些人高效地处理完上司安排的临时性工作后，越来越多的一些不确定性的工作也会相继安排进来，尤其是那些不容易处理的工作，从而导致这个部门的人员会经常加班，来完成那些临时安排的工作。

第四，部门的人力资源不足。有些企业在快速发展，业务也在不停地增加，但是很多业务部门的人员没有按照业务量的增加而增加，有时业务增加了几倍，但是处理业务的人员并没有增加，或者说没有按照业务增加的需要来对应地增加一定数量的人手，导致这些业务部门的人员不得不通过加班的方式来弥补人力资源的不足。

一个企业要经营，每天就会有要处理的业务，人们就会忙碌地处理各种工作。如果工作的计划性再好一些，就会让工作更加有序，工作的过程管理就会更准确；如果部门职责再清晰一些，部门之间分工就会明确，相互扯皮就会少，工作效率也会高，考核也会更准确和到位；如果人员的能力再高一些，一些问题也就不是问题了，不需要更多的资源来投入；如果部门的人员配置合理，资源得到了保障，工作目标才会有了保证，目标考核才有了实现的前提。一旦这些因素有了明显的改善，人们就不会这样忙碌，每个人的时间就会得到有效的计划，人们的生活指数也会有了明显的改善。